Le bouche à oreille

27. Août 2008 | Par Tino Kreßner | Catégorie: Communication

"Merci de nous recommander!", La phrase typique d'un commerçant arrêtés après une vente. Il souhaite toutefois que son client satisfait son produit ou son service est candidate, sans cela il doit payer. Le client est maintenant au sein de son propre réseau social à un conseil pour un commerçant d'invités, il est de sa bonne expérience avec le rapport marchand. Et cela volontairement - ou à renforcer pour que oui, il élargit sa position en tant que médiateur dans son propre réseau.

Le distributeur rapporte ainsi ses clients dans sa propre communication avec un. Avec l'Internet, ces recommandations pour d'autres en accès libre, d'archiver et de moteurs de recherche comme Google par être retrouvées. Gens commencent spontanément leur expérience. Cela se fait dans le meilleur des cas, de l'enthousiasme pour un produit ou d'autres de ses propres expériences négatives avertir. Les avis des clients sont en ligne par des plates-formes autonomes dooyoo.de et ciao.com réseau. Vous aider à prendre conscience des échanges d'expériences à un produit ou un service. Les autres utilisateurs d'évaluer si celle-ci pour qu'elle a été utile. Bien évalué client apparaissent souvent sur les sites Internet ci-dessus, que les critiques négatives ou pas de points. Ainsi, les rapports écrits authentiques une plus grande attention et la publicité des entreprises grossières trouve peu d'attention. Ces plates-formes d'achat peuvent être déterminants. En effet, l'homme est social. Que dans de rares cas, à un contre la masse et dans d'autres de prendre une décision d'achat.

Sans que le producteur a un certain contrôle, la publicité positive ou négative à son sujet et ses produits par le client.

L'effet de bouche à oreille

Le bouche à oreille est visé. Alors on la télévision comme un homme, déjà un OB-publicité est suspendue, les amis et connaissances que de raconter des choses pour lesquelles ils croient que ce l'autre aussi intéressé. Fans d'action sont de "Die Hard 4.0" et d'échanger Trickfilmfan est encore une fois du "Simpsons" le film raconte. En outre, le bouche à oreille un environnement très crédible. Si un homme indépendant privé recommande un film, sont généralement pas liés aux intérêts financiers. Connaissons-nous les préférences et des avis de l'autre depuis plus longtemps, nous pouvons réduire le risque, pour un film d'argent, nous seraient jamais regarder. Un trailer très professionnelle peut être faite rapidement induire en erreur.

Un homme de confiance d'autres personnes, de leur face est plutôt que les promesses du fabricant. Dans le baromètre Trust dans le monde entier travaillant agence de relations publiques Edelman ont répondu 59% des 3100 répondants de 18 pays à la question: "If you heard informations de chacune de ces sources, faire de l'information crédible would be?" Avec "A person like yourself". Cette déclaration est prise en charge par le Time Magazine, qui "You" en tant que personne de l'année 2006 Kürten: "You control the information age."

Memet: L'origine de bouche à oreille

L'origine de la bouche à oreille est dans la Memet. Par analogie avec la théorie de Darwin sur les gènes Richard Dawkins 1976 a créé la notion de "Meme". Un Mem désigne une idée ou une pensée, qui est "[...] dans le Sentez et de réflexion d'un individu [de] et [...] de la communication par l'autre [est]». Un Mem se soit sur un plan psychologique, en revanche, un gène sur une biologiques. Une pensée, mais seulement à un Mem, s'il autre. Il peut s'agir de toute une mode ou une tendance à développer. La diffusion de la Meme peut être beaucoup plus intense et soutenu exponentielle aller que dans les gènes, car non seulement par les parents à leurs enfants le sont, mais entre tous les individus. Le Mem se nourrit par la capacité des individus à d'autres personnes d'imiter. Des modèles de comportement sont pris en charge, en plus de normes et des motifs religieux se planter dans la tête de continuer. Comme il n'est pas possible, la vie avec toutes ses facettes, dans tous les domaines sans cesse à remettre en question, de prendre rapidement les personnes d'autres pensées. Est-ce que ce processus de réplication, mais incomplète ou erronée, peuvent être des rumeurs, de contes ou de légendes.

Commence une fois un seul de Mem à répliquer, il peut même déclencher une épidémie.

Le bouche à oreille dans l'histoire

Par exemple, pour le bouche à oreille fonctionne, le journaliste américain Malcolm Gladwell dans son livre "Tipping Point - Comment les petites choses peuvent Grande" historiquement le plus célèbre exemple.

Le 18 Avril 1775 a entendu un garçon à Boston, comme un officier de l'armée britannique à un autre a dit: "Demain est une catastrophe." Le garçon a couru avec ce message à un orfèvre du nom de Paul Revere, qui de l'histoire écouta avec grande attention. Plus tôt ce jour-là, il avait entendu dire que d'un nombre élevé d'officiers britanniques ont rassemblés sur le port. Il a à son ami Joseph Warren de cette rumeur. Les deux communes ont décidé de mettre en garde pour Bosten, sella 22 heures le même jour, les chevaux. Sur le chemin de Lexington diffusées sur le message et ont invité les gens à ces derniers à porter. Très vite se trouvait l'ensemble de la région en émoi. Le message se poursuit planté comme un virus. Une fois que les Britanniques, enfin, le 19 Avril avec sa marche sur Lexington démarré, ils ont rencontré à Concord surprenant sur une surface dure et bien organisée de résistance. De ce conflit est né de la Révolution américaine - une histoire qui, aujourd'hui encore en Amérique, chaque élève raconte.

Intermédiaires, les connaisseurs, les vendeurs

Pour envoyer un message ou une recommandation sur un réseau, de diffuser, sous-Malcolm Gladwell intermédiaires dans la société, les connaisseurs et les vendeurs.

Intermédiaires sont les multiplicateurs dans les réseaux sociaux. Ils agissent en tant que points d'interconnexion entre les personnes. Intermédiaires connaissent un grand nombre d'autres personnes, sont socialement très bien mis en réseau et ont un fort besoin de communication. De plus, ils disposent de "weak ties", les ponts avec d'autres réseaux de relation.

Les connaisseurs sont les initiateurs de messages. Ils sont généralement très intelligents et de partager cette connaissance aussi bien. Ils ne sont pas aussi bien que mise en réseau des intermédiaires et se contentent le plus souvent pour que leurs connaissances dans un canal de communication à sa disposition. , Le message est assez intéressante et originale, elle est tout d'abord par les vendeurs aufgeschnappt.

Les vendeurs sont aussi des filtres et des amplificateurs de l'information. Si un vendeur d'une information, une idée ou un Mem convaincu, elles font connaître les médiateurs de ce savoureux, oui elle ne parle plus de cela, il redistribuer.

Est donc dans l'histoire de Gladwell l'officier de l'armée britannique sur le port de Boston en tant que de connaisseurs, des jeunes en tant que vendeur et Paul Revere en tant que médiateur, il peut être ici d'une économie sociale de la réaction en chaîne de parler, à une information très signifié épidémie a conduit. Mais il ne suffit pas simplement un message à contagieuse. Bien que l'information "Les Britanniques arrivent!" Très infection était, par exemple, un révolutionnaire du nom de William Dawes avec la même information sans succès. Il est monté par autant de villes et a autant de kilomètres comme Revere, pour les communes de mettre en garde. Les troupes, en raison de son avertissement à la résistance établi, a été occupé aussi mince que les historiens de cette région pro-britannique sympathies présumées. Mais ce n'était pas le cas. À l'intermédiaire sont élevés sociale ambitieuse. Gladwell parle de la "loi de la minorité", qui sont en mesure, telle une épidémie à déclencher sociale.

Le bouche à oreille aujourd'hui à l'ère numérique

Le Blogger Oborski Matthias a, le 3 Mars 2006 une vidéo sur son site www.ntropie.com, ce qu'il a précédemment négligés dans un forum a eu lieu et lui a manqué le titre de "The next big thing!" C'est à voir, les trois jeunes turque Ismael (18) et Selcuk (17) alias "Tekkan groupe" avec son ami Hira Fatih (17). Dans le cadre d'un projet jeunesse de Rapschool des "Sons of Gastarbeita» (SOG), le groupe a adopté la quasi-même écrit la chanson "Où es-tu, mon soleil?" Sur - y compris la vidéo. Seulement trois jours plus tard, a saisi cette vidéo Johnny Haeusler, l'un des "Spreeblick.com" sur les succès allemands blogueurs appartient. A partir de là, la vidéo s'est répandue à vitesse insoupçonnée jusqu'à présent sur Internet. Il a été envoyé, de télécharger et d'. Peu de gens n'a pas eu ce aharmonisch la chanson, la chanson comique involontaire dans sa boîte de courrier électronique. Les trois garçons ont été durant la nuit Stars. Ntropie.com comptait habituelles au lieu de 180 visiteurs par jour, le 7/03/2006 soudainement 10.698 visiteurs. Le blog est devenu après le blog de l'image et vue sur la Spree, même à la troisième place des charts allemands Blog. Haeusler muckierte deux jours plus tard, légèrement ironique:

"Il est tout de même à la traite des souris! Comme on se tape les doigts endoloris et parle de la bouche de la fibre, et un débat polarisé, et contraire à l'écoute et fait et fait et fait ... et puis on lié une fois une vidéo drôle et tout à coup de 30.000 personnes sur la page "

Il n'a pas duré longtemps, jusqu'à ce que la presse écrite, de radio et de télévision ont été de près de presse. Le Boulevard magazine Bunte et de la station de radio "Eins Live» a commencé en détail, le groupe de faire rapport. Le 16 Mars, puis de l'apparition à la télévision TV-Show "TV Total" déjà dans le single de la chanson a été présentée. Accablé par le battage, les gars de 14 jours après l'article Oborski de leurs travaux et annulé un contrat avec le label de musique Music and Services Fortitudo de Bremerhaven signé. Depuis les quatre dernières semaines, les Pfälzer seulement cinq heures de sommeil, comme dans le cas rapporté Stefan Raab. Après le studio interview suivi d'innombrables rendez-vous et le 24 Mars déjà paru le single. Déjà auparavant, le 17 Mars annoncé sueddeutsche.de dans son article "De la merde fais or" à: "Après la publication de l'album, ils sont - également en un temps record - disparaissent." Mais dans la mesure où il n'était pas plus. Sur son site Internet www.grup-tekkan.com est encore une année plus tard, dans une news de l'été 2006, le deuxième single annoncé, bien qu'il n'arrive pas. Le succès rapide était gigantesque. L'affaire a alors la même vitesse. La mélodie a été volé et, déjà, par le rappeur de 15 ans, Woz Cris ont été utilisées, dont la chanson de constater semble similaire.

Néanmoins, même ici, la propagande de bouche excellent fonctionne. L'original de la vidéo sur YouTube a été d'environ 8,6 millions de fois vu et une autre copie plus d'un millions de fois. Avec les versions MyVideo.de et d'autres plates-formes vidéo de la chanson compte environ 10 millions de visites. Le single a grimpé à 12 l'allemand Media Control Charts Jamba et a mérité, avec ses sonneries Hype avec le court terme.

Là aussi, nous pouvons encore le modèle de Malcolm Gladwell appliquer. En tant que connaisseur de publier Matthias Oborski le clip. Johnny Haeusler agirait en tant que vendeur, et la diffusion de son très bon site Web de la vidéo. La vidéo a également transmettre simplement par YouTube. Avec l'apparition dans "TV Total" a servi de Stefan Raab excellent intermédiaire qui n'est pas en dernier une part importante de la droite mais bon placement avait Chart.

"Grup Tekkan" est aussi une preuve que la perception du média Internet dans l'opinion publique a changé. Aujourd'hui encore, le groupe "Arctic Monkeys", qui, par un gratuit à la disposition de leurs chansons sur Internet a été célèbre, dans les médias. En avril 2007, les quatre Anglais publié son deuxième album.