Word of Mouth

27. De Agosto de 2008 | De Tino Kressner | Categoria: Comunicações

"Por favor, nós recomendamos aos outros!" É a frase típica de um concessionário de uma venda fechada. Ele quer que o seu cliente do produto ou serviço anuncia, sem os quais ele tem que pagar. Se o cliente já está dentro de sua própria rede social após uma dica para um comerciante pediu para ser descarregada de suas boas experiências com o retalhista relatados. E o que - acrescenta ou reforça a sua posição é tão sim como um mediador na sua própria rede.

O concessionário chama seus clientes irão fazer na sua própria comunicação equipamentos. Com a Internet, estas recomendações também se aplicam a outros disponíveis gratuitamente, e arquivadas por motores de pesquisa como o Google para encontrar. As pessoas começam espontaneamente sobre suas experiências. Isto é feito na melhor das hipóteses de entusiasmo sobre um produto ou a outros com suas próprias experiências negativas para avisar. Os pareceres de vários clientes através de plataformas em linha, como autônomo dooyoo.de e ciao.com rede. Eles conscientemente apoiar o intercâmbio de experiências sobre um produto ou um serviço. Outros usuários podem então avaliar se esta foi útil para eles. Bom cliente valioso opiniões aparecem no site com mais freqüência do que os comentários acima, sem qualificações ou negativas. Este autenticamente relatórios escritos recebido uma maior atenção e flagrante publicidade pelas empresas é somente pouca atenção. Essas plataformas podem ser cruciais compra. Porque as pessoas são sociais. Só em casos raros, um contra a massa, e isolados dos outros potencial comprador tomar.

Sem o produtor só tem algum controle sobre, seja positivo ou negativo publicidade sobre ele e seus produtos pelos clientes.

O efeito da palavra de boca

Palavra de boca é segmentada. Considerando que na televisão como um homem, por vezes, uma OB-expostos à publicidade serão amigos e diga coisas, que eles acreditam que eles também estão interessados em si. Acção fãs irão gostar "Die Hard 4.0" e como Trickfilmfan intercâmbio é um momento delicado de "Simpsons" filme. Além disso, a palavra de boca é um ambiente muito credível. Se um homem independente privadas recomenda ainda um filme, sem interesses financeiros são normalmente associadas a ele. Não sabemos as preferências e opiniões dos outros mesmo tempo, podemos reduzir o risco de gastar dinheiro para um filme que nunca iria ver. Um muito profissionalmente realizados reboque por outro lado, podem rapidamente ser enganados.

As pessoas confiam demais pessoas, o que está em frente a elas e não as promessas do fabricante. O Trust Barometer do mundo de trabalho da agência PR cavalheiro responderam 59 por cento dos 3.100 entrevistados de 18 países sobre a questão "Se você ouviu informações de cada uma destas fontes, como a informação credível que ser?" Com "uma pessoa como você". Esta afirmação é apoiada pela Time Magazine, que "você" como Personalidade do Ano 2006 votou: "Você controla a era da informação".

Memética: A origem da palavra de boca

A origem da palavra de boca está em memética. Por analogia com Darwin da teoria do Gene 1976 Richard Dawkins criou o conceito de "memes". Um Mem denota uma idéia ou um pensamento, que é "[...] na Sinta-e pensamento de um indivíduo [desenvolvido] e redistribuído por meio da comunicação [...] [é]. "Uma membrana que está a espalhar-se em um nível psicológico, no entanto, um gene sobre uma biológicos. Uma idéia é apenas o de uma membrana, se for aprovada. Pode ser que uma moda ou uma tendência em desenvolvimento. A propagação do meme é muito mais intensa e de equipar exponencial do que genes fazer, porque este não só dos pais para os filhos continuam a ser, mas entre todos os indivíduos arbitrária. O Estado é acarinhada pela população da capacidade de imitar outras pessoas. Padrões de comportamento são aceitos, normas, e motivações religiosas são plantadas na mente. Como não é possível, a vida com todas as suas facetas, em todos os domínios constantemente aberto a questão, as pessoas vão retomar rapidamente pensamentos dos outros. Quando este processo de replicação é incompleto ou incorreto, você pode espalhar boatos, lendas ou contos de fadas surgir.

Começa assim uma membrana de ser replicadas por si só, pode até desencadear uma epidemia.

A divulgação boca a boca na história

Como um exemplo de eficaz palavra de boca traz o jornalista americano Malcolm Gladwell em seu livro "Tipping Point - Como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença" provavelmente o mais famoso exemplo histórico.

Em 18 Abril 1775 ouviu um menino, em Boston, como um oficial do exército britânico para o outro disse: "Amanhã vai para o inferno." O menino corria com a mensagem para um prateiro chamado Paul Revere, que é a história com grande atenção. Anteriormente, nesse dia tinha ouvido dizer que um elevado número de oficiais britânicos têm recolhidas no porto. Ele disse ao seu amigo Joseph Warren deste boato. Ambos os municípios decidiram Boston para avisar braços e 22 no mesmo dia, o relógio cavalos. No caminho para Lexington que espalhar a mensagem, convidando as pessoas a continuar a desempenhar. Logo, houve tumulto em toda a região. A mensagem continuou plantadas, como um vírus. Quando os ingleses finalmente, em 19 Abril com o seu mar começou em Lexington, eles se reuniram em Concord, em uma dura e surpreendentemente bem organizada resistência. A partir deste conflito veio a Revolução Americana - uma história que continua a cada aluno na América é contada.

Agentes, peritos, vendedores

Para enviar uma mensagem ou uma recomendação sobre uma rede de divulgação de Malcolm Gladwell divide sociedade em agentes, peritos e vendedores.

Os intermediários são os multiplicadores nas redes sociais. Eles agem como pontos focais entre as pessoas. Agentes conheço muitas outras pessoas que são socialmente bem ligado e tem uma elevada necessidade de comunicação. Além disso, eles têm os chamados "laços fracos", as pontes para outras redes.

Conhecedores são os iniciadores de embaixadas. Eles são geralmente muito inteligente e também compartilhar este conhecimento. Eles não estão em rede, bem como facilitadores e são conteúdos tantas vezes, os seus conhecimentos em um canal de comunicação a ser prestada. A mensagem é interessante e inovadora o suficiente, ele será inicialmente avaliado pelo vendedores aufgeschnappt.

Os vendedores também são filtros e amplificador informações. Se um vendedor de informações uma vez, uma ideia ou uma Mem. convencido, de modo a que façam este apetecível para os agentes, de modo que fazem falar sobre isso amplamente.

Então, na história da Gladwell, o oficial do exército britânico no porto de Boston como um conhecedor vê os meninos como o vendedor, Paul Revere e como um mediador, que pode ser de uma reação em cadeia social são faladas, de forma muito acentuada epidemia levou informações. Mas não basta apenas ter contagiosa mensagem. Embora a informação "Os britânicos estão chegando!" Muito infetar tinha, por exemplo, um revolucionário chamado William Dawes das mesmas informações, sem sucesso. Ele andava por tantas cidades e colocou tantas milhas como Revere, para avisar comunidades. As tropas, sob o impacto da sua advertência para que resistam à gestão eram tão escassamente ocupada historiadores que nesta área simpatias pró-britânica suspeita. Mas não foi esse o caso. O mediador será elevadas exigências sociais. Gladwell fala da "Lei dos poucos", que são capazes de desencadear uma epidemia social.

Hoje, palavra de boca na era digital

O blogueiro Matthias Oborski apresentou em 3 Março de 2006, um vídeo em seu site www.ntropie.com que ele anteriormente julgado um fórum foi realizado, e perdi-lhe o título "A próxima grande coisa!" Ele pode ser visto são os três adolescentes turcos Ismael (18) e Selcuk (17) também conhecido por "Grup Tekkan" com o namorado Fatih Hira (17). Sob um Rapschool juventude do projecto "Filhos da Gastarbeita" (SOG), a banda quase auto-escrito canção, "Onde está você, meu sol?" On - vídeo incluído. Apenas três dias mais tarde este vídeo agarrou Johnny Haeusler, com um "Spreeblick.com" o mais bem sucedido alemão blogueiros ouvido. A partir de então, espalhou o vídeo no inimagináveis velocidade através da Internet. Foi enviado, transferido e repercutidos. Dificilmente alguém não tivesse cantado esse aharmonisch, involuntariamente engraçado canção na sua caixa de mensagens post. Os três rapazes foram durante a noite no Stars. Ntropie.com contadas em vez dos habituais 180 visitantes por dia, em 7/03/2006 repente 10.698 visitantes. O blog passou por trás do blog e foto Spreeblick-se em terceiro lugar do alemão blog gráficos. Haeusler muckierte Dois dias mais tarde, um pouco irônico:

"É para ordenha ratos! Conforme você digita, a úlcera dedos e falando com a boca de fibra, e polarizado debate, ouvir e corre e faz e faz e faz ... e, em seguida, uma vez que você ligar um vídeo engraçado e, de repente 30.000 pessoas estão na página "

Não demorou muito até que a impressão, rádio e TV media estavam conscientes. O tablóide revista "Bunte" e estação de rádio Eins Live "teve início em pormenor sobre a banda para seu relatório. Em 16 Mar, em seguida, a televisão aparição na TV mostrar "TV Total", no qual até mesmo o único para a música foi apresentada. Sobrecarregados pelo hype, os meninos já foram 14 dias após a entrada no blog de Oborski seus empregos e cancelou um contrato com a música rótulo Música Fortitudo e Serviços de Bremerhaven assinado. Desde os últimos quatro dias Pfälzer tinha apenas cinco horas de sono, como relatado na Stefan Raab. De acordo com o estúdio gravações seguiram inúmeros entrevista nomeações e 24 Março pareciam ter o único. Mesmo antes, em 17 Março anunciou sueddeutsche.de em seu artigo "De Névoa mach ouro" para: "Após a publicação do álbum, que são - mais uma vez em tempo recorde - vai desaparecer." Mas, na medida em que não havia mais. Em seu website www.grup-tekkan.com ainda é um ano mais tarde, em uma notícia no verão de 2006 anunciou o segundo single, que provavelmente nunca será. A rápida ascensão foi gigantesco. O caso foi, então, em uma velocidade similar. A melodia foi roubado, e ainda pelos 15 anos de idade rapper Cris woz sido utilizado, cuja música soa extremamente semelhantes.

No entanto, também aqui, tem uma bela propaganda boca funciona. O vídeo original no YouTube foi de cerca de 8,6 milhão de vezes, e uma outra cópia de outro milhão de vezes. Juntamente com as versões em MyVideo.de vídeo e outras plataformas, a canção é de cerca de 10 milhões de hits. O único subiu ao n º 12 do alemão Media Control Gráficos e Jamba ganhou com seus toques com o curto prazo hype.

Mais uma vez, podemos voltar para o modelo aplicado por Malcolm Gladwell. Como um conhecedor Oborski Matthias publicar o Musikvideo. Johnny Haeusler atuando como vendedores, e espalhar com o seu bem-site assistiram o vídeo. O vídeo foi também fácil de transmitir através do YouTube. Com a aparição no "TV Total" Stefan Raab serviu como um excelente facilitador, e não menos de uma parte significativa do bem bom posicionamento gráfico teve.

"Grup Tekkan também é indício de que a percepção do meio da internet em público mudou. Ainda hoje, a banda "Arctic Monkeys", a capacidade de fornecer livre disposição das suas canções se tornaram famosos na Internet, os meios de comunicação presentes. Em Abril de 2007, publicou o seu segundo álbum quatro ingleses.