Word of Mouth

27. August 2008 | Från Tino Kressner | Kategori: Kommunikation

"Please rekommendera oss till andra!" Är den typiska meningen av en återförsäljare för en sluten försäljning. Han vill att hans kundens produkt eller tjänst annonserar, utan vilken han skall betala. Om kunden är nu i sitt eget socialt nätverk efter ett tips till återförsäljaren begärt att få befrias från sina goda erfarenheter med detaljhandlaren rapporterats. Och villiga - förstärker eller bidrar till den så ja sin ställning som medlare i sitt eget nät.

Återförsäljaren drar sina kunder kommer att göra i sin egen utrustning. Med Internet, dessa rekommendationer tillämpas även på andra fritt tillgängliga och arkiveras av sökmotorer som Google för att hitta. Folk börjar spontant om sina erfarenheter. Detta görs i bästa fall entusiasm om en produkt eller till andra med sina egna negativa erfarenheter för att varna. Yttrandena från olika kunder online såsom autonoma dooyoo.de och ciao.com nätverksanslutet. De medvetet stödja utbyte av erfarenheter om en produkt eller en tjänst. Andra användare kan sedan bedöma om detta är till hjälp för dem. Bra värderad kund recensioner visas på webbplatsen oftare över än recensioner med inga eller negativa bedömningar. Detta verkligt skriftliga rapporter fått större uppmärksamhet och uppenbar reklam från företag är bara lite uppmärksamhet. Sådana plattformar kan vara avgörande köp. Eftersom människor är sociala. Endast i sällsynta fall, ett mot massan, och isolerade från andra köparen tar.

Utan att producenten bara har viss kontroll över, är positiv eller negativ publicitet om honom och hans produkter som kunden önskar.

Effekten av ryktesvägen

Word of Mouth är riktade. Det på tv som en man, ibland en OB-exponeras för reklam kommer att vara vänner och berätta saker, där de tror att de också är intresserade av varandra. Action fans kommer att njuta av "Die Hard 4.0" och som Trickfilmfan utbyte är en varsam tid av "Simpsons"-film. Dessutom ryktesvägen är en mycket trovärdig miljö. Om en oberoende privat mannen ytterligare rekommenderar en film, är oftast inga ekonomiska intressen är förknippade med den. Vet vi de önskemål och åsikter från andra ännu längre, vi kan minska risken för en film spendera pengar som vi aldrig skulle se ut. Ett mycket professionellt gjort släpvagn å andra sidan, kan snabbt bli vilseledda.

Människor litar på andra människor, som är direkt motsatta till dem i stället för löften om tillverkaren. Trust Barometer av världens arbetar PR byrå gentleman svarade 59 procent av 3.100 tillfrågade från 18 länder på frågan "Har du hört uppgifter från alla dessa källor, hur trovärdig skulle informationen vara?" Med "en person som dig själv". Detta uttalande stöds av Time Magazine, som "Du" som Person of the Year 2006 röstade: "Du kontrollerar informationsåldern."

Memetics: Ursprunget för ordet i mun

Ursprunget av ordet i munnen är i memetics. I likhet med Darwin's teori om Gene Richard Dawkins skapades 1976 för att begreppet "memes". En medlems betecknar en idé eller en tanke, som är "[...] i Feel-och tänker på en individuell [utvecklats] och [...] genom kommunikation omfördelas [är]. "Ett membran som breder ut sig på en psykologisk nivå, men en gen om ett biologiskt. En idé är endast ett membran, om det gått. Det kan vara att ett mode eller en trend utvecklas. Spridningen av meme är mycket mer intensiv och exponentiell utrustning än gener gör, eftersom detta inte bara från föräldrar till sina barn fortsätta att vara, men mellan alla godtyckliga individer. Den Mem är näring av människors förmåga att imitera andra människor. Behavior mönster godtas, normer och religiösa motiv är planterade i åtanke. Eftersom det inte är möjligt, livet med alla dess aspekter i alla områden ständigt ifrågasättas, människor kommer att ta över snabbt tankar på andra. När detta replikation är ofullständiga eller felaktiga, kan du sprida rykten, sagor och legender uppstå.

Börjar en gång ett membran som replikera själv, det kan även leda till en epidemi.

Word of Mouth i historien

Som ett exempel på ett effektivt ryktesvägen ger den amerikanska journalisten Malcolm Gladwell i sin bok "Tipping Point - Hur Få saker kan göra stor skillnad" förmodligen det mest kända historiska exempel.

Den 18 April 1775 hörde en pojke i Boston, som brittisk arméofficer till en annan sade: "I morgon kommer till helvetet." Pojken körde med budskap till en silversmed som heter Paul Revere som är berättelsen lyssnade med stor uppmärksamhet. Tidigare den dagen hade han hört att ett stort antal brittiska officerare har samlats vid hamnen. Han berättade för sin vän Joseph Warren i detta rykte. Både kommuner beslutat att Boston att varna och belastades 22 klockan på samma dag hästarna. På vägen till Lexington de sprida budskapet, uppmana folk att fortsätta att driva. Snart var hela regionen i kaos. Meddelandet fortsatte planterats som ett virus. När britterna slutligen den 19 April med mars om Lexington började, de möttes i Concord på en överraskande tuff och välorganiserat motstånd. Från denna konflikt kom den amerikanska revolutionen - en historia som fortfarande var SKOLBARN i Amerika är sagt.

Ombud, experter, säljare

Om du vill skicka ett meddelande eller en rekommendation om ett nätverk för att sprida Malcolm Gladwell splittrar samhället i agenter, experter och leverantörer.

Förmedlare är opinionsbildare inom sociala nätverk. De fungerar som kontaktpunkter mellan människor. Ombud känner väldigt många andra människor som är socialt goda kontakter och har ett högt behov av kommunikation. Dessutom har de så kallade "svaga band", broarna till andra liknande nätverk.

Finsmakare är initiativtagarna till ambassader. De är vanligtvis mycket intelligent och dela denna kunskap också. De är inte så väl nätverksuppbyggda som underlättare och är nöjda så ofta, sina kunskaper i en kommunikationskanal som skall lämnas. Är budskapet intressanta och nya nog blir det bedömdes först av säljarna aufgeschnappt.

Säljare är också filter och förstärkare information. Om en säljare av information en gång, en idé eller en Mem övertygad om, så de gör detta godtagbara för anställda, så de behöver prata om det mycket.

Så i historia Gladwell, Brittiska arméofficer vid hamnen i Boston som en kännare ser pojkar som säljaren och Paul Revere som medlare kan man i en social kedjereaktion talas, till ett mycket markant epidemin har lett information. Men det räcker inte bara att ha smittsam meddelande. Även om informationen "Britterna är på väg!" Mycket smittar hade till exempel en annan revolutionär som heter William Dawes av samma information utan framgång. Han red genom så många städer och sätter så många miles som Revere, att varna samhällen. De trupper, under inflytande av hans varning motstå ledningen var så glest bebodd att historiker på detta område pro-brittiska sympatier misstänks. Men detta var inte fallet. Medlaren kommer att vara höga sociala krav. Gladwell talar om "lagen av de få", som klarar av en sådan social epidemi utlösningsmekanism.

Idag ryktesvägen i den digitala eran

Blogger Matthias Oborski presenteras den 3 Mars 2006, en video på hans webbplats www.ntropie.com vad han tidigare avfärdas som ett forum hölls och missade honom titeln "Nästa stora grej!" Man kan se är de tre turkiska tonåringar Ismael (18) och Selcuk (17) alias "Grup Tekkan" med sin pojkvän Fatih Hira (17). Enligt en Rapschool Ungdomsprojektet i "Söner Gastarbeita" (SOG), bandet nästan själv skrivit låten, "Var är du, min söndag?" På - video ingår. Endast tre dagar senare den här videon tog Johnny Haeusler, en med "Spreeblick.com" de mest framgångsrika tyska bloggare hörd. Från och med då, sprida video i tidigare otänkbar hastighet via Internet. Det har skickats, hämtas och skickas vidare. Knappast någon hade inte sjungit detta aharmonisch, oavsiktligt rolig låt i hans brevlåda post. De tre pojkarna var under natten på Stars. Ntropie.com räknas i stället för de vanliga 180 besökare per dag, om 7.03.2006 plötsligt 10.698 besökare. Bloggen blev bakom bloggen och bild Spreeblick sig på tredje plats i den tyska blogg diagram. Haeusler muckierte Två dagar senare, lite ironiskt:

"Det är för mjölkning möss! Som du skriver, den ömma fingrar och prata med munnen av linne och polariserad debatt, lyssna på och kör och gör och gör och gör ... och sedan när du länkar en rolig video och plötsligt 30.000 personer är på sidan "

Det tog inte lång tid förrän print, radio och TV media kände. Den tabloid tidningen "Bunte" och radiostationen Eins Live "började länge om bandet att rapportera. Den 16 Mars sedan tv-framträdande på TV-show "TV Total" där även den enda för låten presenterades. Överväldigade av den hype, pojkarna har redan 14 dagar efter den bloggpost från Oborski sina arbeten och canceled ett kontrakt med musik etiketten Musik Fortitudo och tjänster från Bremerhaven undertecknas. Eftersom de senaste fyra dagarna hade Pfälzer bara fem timmars sömn, som redovisas i Stefan Raab. Enligt den studio inspelningar följde otaliga intervjuer utnämningar och 24 Mars tycktes ha den inre. Även tidigare, den 17 Mars meddelade sueddeutsche.de i sin artikel "Från Mist Mach guld" till: "Efter publiceringen av album, de är - återigen på rekordtid - kommer att försvinna." Men så långt som det inte fanns något mer. På sin webbplats www.grup-tekkan.com är fortfarande ett år senare i ett nyheter under sommaren 2006 tillkännagav andra singel, det troligen aldrig kommer. Den snabba stigning var gigantiska. Fallet lades sedan i en liknande hastighet. Melodin var stulen, och även för den 15-åriga rapparen CRIS woz använts, vars sång låter påfallande lika.

Men även här har en vacker mun propaganda fungerar. Den ursprungliga video på YouTube var cirka 8,6 miljoner gånger, och en annan kopia av en miljon gånger. Tillsammans med versioner på MyVideo.de och andra video-plattformar, är låten om 10 miljoner träffar. Den enda klättrade till nr 12 i den tyska Media Control Tabeller och Jamba tjänat med sina ringsignaler med kortsiktiga hype.

Återigen kan vi återgå till den modell som tillämpas av Malcolm Gladwell. Som en kännare Matthias Oborski offentliggöra Musikvideo. Johnny Haeusler egenskap av säljare, och sprids med sin välbesökt webbplats videon. Videon var också lätt att översända via YouTube. Med utseendet på "TV Total" Stefan Raab fungerat som en utmärkt moderator, inte minst en betydande del av det ganska bra diagram placering hade.

"Grup Tekkan också finns bevis för att synen på medellång av Internet i det offentliga har förändrats. Även i dag bandet "Arctic Monkeys", förmågan att ge fritt förfoga över sina sånger blev kända på Internet, media närvarande. I april 2007 publicerade de fyra engelsmän deras andra album.